よくあるご質問
Bikelygoへようこそ。ここでは、サイクリング用品、注文プロセス、配送、返品、支払いに関するよくあるご質問への回答をご覧いただけます。ご希望の答えが見つからない場合は、[email protected]までご連絡ください。
製品に関するご質問
アームスリーブは通気性がありますか？
はい、当社のアイスシルク製スリーブは軽量で通気性に優れるように設計されています。
注文と支払い
どの通貨で請求されますか？
価格はあなたの現地通貨で表示され、請求されます。
どのような支払い方法を受け付けていますか？
Visa、Mastercard、American Express、PayPalを受け付けています。支払いはStripeおよびPayPalによって安全に処理されます。AfterpayやKlarnaなどの「後払い」サービスは提供していません。
支払いはいつ行われますか？
支払いは注文確定時に行われます。支払いが拒否された場合は、別のカードまたはPayPalをお試しください。あるいは、サポートまでご連絡ください。
配送と配達
私の国にも発送しますか？
はい、チェックアウト時に記載されているすべての国へ無料の国際配送を提供しています。
送料はいくらで、到着までにどのくらい時間がかかりますか？
当社が配送するすべての国への送料は無料です。注文は1〜3営業日以内に処理されます。ほとんどの注文は注文日から7〜15営業日以内に届きます。一部の国や遠隔地では最大20営業日かかる場合があります。注文が発送されると、メールで追跡番号をお送りします。
商品はまとめて届きますか？
複数の商品を含む注文は、別々の荷物で届く場合があります。
商品を私の住所に発送できない場合はどうなりますか？
すべての製品をすべての国に発送できるとは限りません。注文内の商品があなたの住所に配達できない場合、1営業日以内にご連絡し、該当の商品を全額返金いたします。
配送先住所の責任は誰にありますか？
購入者は配送先住所を慎重に確認する必要があります。購入者が入力した誤った住所に送られた荷物について、当社は責任を負いません。
注文の追跡
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
発送メールに記載されている追跡番号を運送会社のウェブサイトで使用してください。ログイン中の顧客は、「アカウント > 注文」からも注文状況を確認できます。なお、出荷後の追跡情報の更新には2〜3営業日かかる場合があります。
注文が届かない場合はどうすればよいですか？
注文日から20営業日を過ぎても商品が届かない場合は、ご連絡ください。商品の再送または全額返金に対応いたします。
返品と返金
自己都合で返品することはできますか？
はい。未使用で元の梱包材に入っている商品は、配達から14日以内に返品できます。使用済み、組み立て済み、衛生シールが破れている、またはパーソナライズ（カスタムオーダー）された商品は、自己都合での返品ができません。
返品の手続きはどうすればよいですか？
返品を開始するには、注文番号を明記して[email protected]までメールを送信してください。1営業日以内に返信し、返品手順と返品先住所（他の国の場合もあります）をご案内します。
返品の送料は誰が負担しますか？
自己都合による返品の場合、返送時の送料は購入者の負担となります。在庫補充手数料はありません。
返金はどのように行われますか？
返品品が到着した後、3営業日以内に元の支払い方法へ返金します。銀行やPayPal側で返金が反映されるまでに5〜10営業日かかる場合があります。交換は対応しておりませんので、返品・返金後に新しい注文を行ってください。
商品に欠陥がある、破損している、または間違っていた場合はどうすればよいですか？
配達から14日以内に、注文番号と写真を添えてメールでご連絡ください。全額返金するか、費用なしで代替品を送付いたします。
税金と関税
価格は税込みですか？
仕向け先の国が輸入に対してVAT（付加価値税）やGST（物品サービス税）を課す場合、それは表示価格に含まれています。カナダなど一部の国では、販売税がチェックアウト時に表示され追加されます。それ以外の地域では、輸入関税や税金は仕向け先の国により設定され、配達時に徴収されます。
お問い合わせ
Bikelygoへはどのように連絡できますか？
メールアドレス [email protected] または お問い合わせフォーム からご連絡いただけます。注文に関する問い合わせの際は、必ず注文番号を記載してください。1営業日以内に返信いたします。公開されている電話番号はありません。
消費者権利
お客様が居住する国の義務的な消費者保護法は、これらのポリシーに加え常に適用されます。